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魯西攜手瑞泰信息實現化工行業CRM營銷服務數字化轉型實踐
2020-08-06
客戶概述
魯西集團是 1998 年 5 月在深交所掛牌交易的上市公司，股票代碼 000830 股票簡稱：魯西化工。公司現有資產 220 億元.產業涉及化工、化肥、裝備制造安裝及化工研究設計，具有年產 400 萬噸化工產品、350 萬噸化肥產品的生產能力，化工裝備年制造能力 15 萬噸以上。
業務挑戰
魯西集團經過近十幾年的快速發展，已經在所在 化工板塊及農化板塊確立了行業地位，并且在公司整體信息化方面走在了行業的前沿，公司相繼上先了 ERP、OA、BI 項目并在行業內第一家成功實施化工電子商務系統，然而對于營銷與服務管控及面對客戶的管理還存在較多的薄弱環節，為了全面的提高市場營銷及客戶服務能力，立項 CRM項目。
解決方案
l 建立企業客戶數據中心
針對化工行業企業客戶、經銷商、分銷商、直接用戶、農戶等多類型的客戶進行分類分級管理，實現客戶化的客戶分級模型，實現客戶區別對待。
l 科學規范化的銷售過程管理
建立從潛在客商-意向客商-商機客戶-成交客戶的全銷售過程管控流程，實現系統化過程階段管控、銷售漏斗模型分析及銷售預測分析。
l 移動終端的銷售行為及數據提報管理
截止手機終端實現銷售人員的電子簽到、工作計劃、拜訪完成及客戶信息、市場情報數據輸入與采集管理，同時建立基于企業微信的移動交流平臺，實現高效快捷溝通與工作協作。
l 銷售數據全過程查詢及銷售輔助管理
提供與企業 ERP、電子商務平臺、OA 平臺的無縫整合，實現銷售訂單、出貨、回款等過程數據的全視角查詢，并提供銷售人員實現快速銷售費用提報、合同編制、銷售審批的輔助流程管理。
l 售后服務閉環管理
實現 400 售后服務的受理、跟進、回訪全過程閉環管控，提高對于客戶的忠誠度、滿意度管理。
客戶價值
ü 建立了魯西集團營銷與服務管理的核心體系
通過系統建制，實現了客戶的多類型管控、客戶的分級化管理、銷售過程管理
體系以及銷售行為管理體系。
ü 實現了管理的指標模型化及數字化
通過流程管理體系的建立，梳理了化工行業適用于魯西集團的 16 項管理指標，從而模型化、數值化監控營銷與服務管理水平并不斷調整管理方向。
ü 應用了新技術系統平臺，實現高效協同
建立移動手機的應用平臺，實現移動化的銷售簽到、工作拜訪提報、市場信息情報收集、銷售業務查詢及流程審批協同，提高工作效率。
ü 建立數據收集及模型化分析平臺，提高了決策速度與決策效率
集成營銷數據及外部市場數據、企業經營數據，模型化決策管理報表，為管理者提供高效快速決策提供輔助。
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